Shipping policy

Política de Envío de Chara Colón

 

En Chara Colón, nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo más rápido posible.

Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

Actualmente ofrecemos dos opciones de envío para pedidos dentro de Estados Unidos (EE. UU.) y Puerto Rico (PR), utilizando el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS):

  • Envío Prioritario (USPS Priority): Tiempo estimado de entrega de 3-4 días hábiles.

  • Envío Estándar (USPS): Tiempo estimado de entrega de 5-10 días hábiles.

  • Envío Gratuito: El envío es GRATUITO en todos los pedidos superiores a $70. (El servicio utilizado será Estándar o Prioritario, a nuestra discreción).

Procesamiento de Pedidos

  • Los artículos se procesan y se envían en 24-48 horas (Lunes a Viernes, de 9:00am a 6:00pm) después de recibir el pedido.

Importante sobre Tiempos de Envío

  • Los tiempos de envío indicados son estimaciones y no están garantizados, ya que puede haber demoras debido a días festivos, volumen alto de correo y/o mal tiempo.

  • El envío expreso es el único servicio de garantía que proporcionamos.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

Información de Seguimiento

  • Recibirá información de seguimiento por correo electrónico una vez que se cree la etiqueta de envío.

  • La información de seguimiento puede tardar 1-2 días o antes en llegar al cliente después de la compra.

Paquetes Perdidos o Robados

  • Chara Colón no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.

  • Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) directamente en 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777).

  • Cualquier paquete perdido, robado o dañado debe ser reportado como una reclamación directamente a USPS.

Direcciones Incorrectas

  • Por favor, asegúrese de que su dirección de envío es correcta antes de hacer su pedido.

  • Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, le notificaremos por correo electrónico.

  • Usted tiene 21 días a partir de la recepción de la notificación para responder y proporcionar la dirección correcta para el reenvío (se aplicarán nuevos cargos de envío).

  • Si no ha respondido después de 21 días, nos reservamos el derecho de poner el artículo de vuelta en el inventario y se emitirá un crédito al almacén (Store Credit).

-----------------------------------------------------

ENGLISH VERSION 


Chara Colón Shipping Policy

 

At Chara Colón, we strive to process and ship your order as quickly as possible.

Shipping Options and Delivery Times

We currently offer two shipping options for orders within the United States (U.S.) and Puerto Rico (PR), using the United States Postal Service (USPS):

  • Priority Shipping (USPS Priority): Estimated delivery time of 3-4 business days.

  • Standard Shipping (USPS): Estimated delivery time of 5-10 business days.

  • Free Shipping: Shipping is FREE on all orders over $70. (The service used will be Standard or Priority, at our discretion).

Order Processing

  • Items are processed and shipped within 24-48 hours (Monday to Friday, 9:00am to 6:00pm) after the order is received.

Important Note on Shipping Times

  • The shipping times indicated are estimates and are not guaranteed, as there may be delays due to holidays, high mail volume, and/or bad weather.

  • Express shipping is the only guaranteed service we provide.

  • Shipping charges are non-refundable.

Tracking Information

  • You will receive tracking information via email once the shipping label is created.

  • Tracking information may take 1-2 days or sooner to reach the customer after purchase.

Lost or Stolen Packages

  • Chara Colón is not responsible for lost or stolen packages.

  • If your tracking information indicates that your package was delivered to your address and you have not received it, you must contact the United States Postal Service (USPS) directly at 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777).

  • Any lost, stolen, or damaged package must be reported as a claim directly to USPS.

Incorrect Addresses

  • Please ensure that your shipping address is correct before placing your order.

  • If the package is returned to us due to an incorrect address, we will notify you by email.

  • You have 21 days from receiving the notification to respond and provide the correct address for reshipment (new shipping charges will apply).

  • If you have not responded after 21 days, we reserve the right to put the item back into inventory and a Store Credit will be issued.